重庆国梁教育咨询服务有限公司

呼叫中心坐席电话员培养生招聘（免费安置岗前带薪培训扶贫助残项目）

一、招聘职位及要求

1、通信客服经理

岗位职责：

1) 为终端客户提供语音类客户服务工作；

2) 定时提取客户电话留言，并对有效留言进行跟踪处理，登记客户来电内容，收集客户来电需求明细并完善客户资料；

3) 负责重要客户的问卷调查、客户关怀、客户回访等工作；

4) 配合开展通信类增值服务和市场信息调查工作。

任职要求：

1）中职（补考大专文凭）、大专及以上学历，18-32岁，性别不限，可接受残疾人士（应不影响坐席打接电话）；

2）普通话标准、流利，能熟练操作计算机，文字录入速度40字/分钟以上；

3）品行端正，热爱通信事业，服务意识强，具备良好的沟通能力和应变能力，能适应轮班工作。

薪资待遇：

1）综合薪资：3000-5000元/月；五险一金；超产奖励；

2）过年过节礼品、生日礼品party、培训机会、优秀员工带薪旅游、员工生病探望等；

3）每个工作日提供餐费补贴。

2、家电售后客服

岗位职责：

1）对海尔品牌终端客户进行电话回访和满意度调查；

2）及时接听海尔品牌终端客户或者是海尔品牌代理商来电及留言，并对有效留言进行跟踪处理，登记客户来电内容，收集客户来电需求明细并及时处理。

3）受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

4）收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

5）维护良好的客户关系，掌握客户需求；

6）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

任职要求：

1）中职（补考大专文凭）、大专及以上学历、户籍和专业不限、男女不限，年龄20-32岁，可接受残疾人士（应不影响坐席打接电话）；

2）普通话标准，文字录入速度40字/分钟以上，具备优秀的表达能力和沟通技巧，具备良好的服务意识；

3) 工作责任心强，有团队合作精神，会基本计算机操作。

薪资待遇：

1）综合薪资：3500-6500元/月；五险一金；超产奖励；

2）过年过节礼品、生日礼品party、培训机会、优秀员工带薪旅游、员工生病探望等；

3）提供住宿，每个工作日提供餐费补贴。

3、电视购物呼入客服

岗位职责：

1）对于来电客户进行引导下单，并对下单地址等信息进行记录、跟踪；

2）受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

3）收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

4）维护良好的客户关系，掌握客户需求；

5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

任职要求：

1）具备山东语言工作或学习半年及以上山东语言经历者（可听懂山东当地的方言）更佳；

2）中职（补考大专文凭）、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

3）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

4）较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5）良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，可接受残疾人士（应不影响坐席打接电话）。

薪资待遇：

1）综合薪资：3000-4000元/月；五险一金；

2）过年过节礼品、生日礼品party、培训机会、优秀员工带薪旅游、员工生病探望等；

3）提供住宿，每个工作日提供餐费补贴。

4、金融售后客服

岗位职责：

1）负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答；

2）负责车险售后服务咨询，为参保客户提供热线接报案信息，查看定损程度，业务咨询，投诉受理。保单信息查询等服务；

3）通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案；

4）对相关信息进行录单和存档。

任职要求：

1）中职（补考大专文凭）、大专及以上学历、户籍和专业不限，男女不限,年龄18-30岁，可接受残疾人士（应不影响坐席打接电话）；

2）普通话标准，文字录入速度40字/分钟以上，具备优秀的表达能力和沟通技巧，具备良好的服务意识；

3）工作责任心强，有团队合作精神，会基本计算机操作。

薪资待遇：

1）综合薪资：2500-3000元/月；五险一金；超产奖励；

2）过年过节礼品、生日礼品party、培训机会、优秀员工带薪旅游、员工生病探望等；

3）提供住宿，每个工作日提供餐费补贴。

5、管理培训生

岗位职责：

1）参加公司系统的培训课程，熟悉公司文化、规章制度及相应的业务知识，并通过考核；

2）需在公司基层岗位实践，熟悉各项目的工作职责，掌握相应的业务知识和技能；

3）达标者转入二线管理岗或职能部门实践，协助各部门完成相应的工作，并通过考核；

4）通过考核者，根据综合评估留任相应的管理岗位发展。

发展方向：

1）班长：对所服务的班组成员进行有效管理。

2）质检：对所属项目进行服务质量分析后，提出优化策略，并跟踪反馈结果，确保团队服务质量的专业化。

3）培训师：对负责项目的员工提供各业务、服务技能等相关专业培训。

4）数据分析：对负责项目运营数据进行采集、汇总、分析，实时跟进数据动态趋势，有效协助员工及团队优化改进运营策略并达成团队任务目标。

5）职能部门（人事、行政、财务、技术等）。

任职要求：

1）全日制本科院校应届毕业生，普通话标准，男女不限；

2）具备出色的沟通协调能力、创新能力，较强的学习能力，主动性强，团队融入度高；

3）积极开朗，有责任心，乐于接受挑战，具备较强的抗压能力；

4）优秀的分析和解决问题能力；

5)认同公司的企业文化、并有良好认知。

薪资待遇：

1）薪资：3000元/月；五险一金；提供免费住宿，每个工作日提供餐费补贴；

2）过年过节礼品、生日礼品party、培训机会、员工宿舍、优秀员工带薪旅游、员工生病探望等；

3）实习期结束后根据部门定岗定薪

二、岗前培训及试用期

1）公司根据应聘者的基础进行免费面试技巧培训和岗前带薪培训；面试技巧培训食宿费自理，岗前带薪培训7-30天内达合格，每天20-35元培训期生活费补贴，岗前带薪培训期集体住宿免费（水电费集体平摊）。

2）本岗职培养生为扶贫项目，免收应聘者培训费和安置费。

高中（中职）文化者可在上岗期报读重庆大学网络教育、西南大学网络教育，毕业颁发专科、本科文凭国家认可。学费自理（可协办信用卡贷款助学）。

试用期2个月，全勤保底薪资1500元+奖金300元，每个工作日餐补8元，转正后额外补贴50元交通费。试用期薪资也适用于实习生。

三、食宿

公司提供集宿舍与食堂。每个工作日8元餐补贴。试用期（二个月）住宿水电费集体平摊，转正后每月缴纳50元管理费。集体宿舍一般是男宿舍为4人间，女宿舍为6人间。

四、社保

入职与公司签订劳动生效后购买五险；转正日起工作满一年购买住房公积金。

五、上岗地区及作息时间

1）上岗地在重庆呼叫中心大楼坐席。

2）白天工作8小时，每周休息2天（上三休一）。

六、职业晋升通道

公司晋升通道多面化（技术通道、管理通道、行政通道）。

六、用人公司简介

公司是国内最大的呼叫中心外包企业，致力于通信、金融、电子商务三大领域的呼叫中心及金融后台外包服务，在山东、重庆、江苏设立外包基地，服务于北京、天津、上海、重庆、河北、山东、江苏、安徽、广西、新疆、四川、湖南等10余个省市。公司重点服务于中国移动、中国电信、中国建设银行总行、中国交通银行总行、新华社、上海通用汽车、大都会保险、海尔集团、海信集团、中国人寿、安诚保险等世界500强企业。公司先后通过了ISO9001、IS027001国际认证，拥有国家工信部颁发的呼叫中心资质。

公司主要荣誉：

●国家商务部重点服务外包企业

●国家工信部呼叫中心服务外包标准编写小组成员单位

●国家工信部2009中国最佳联络中心

●中华全国总工会“全国优秀职工小家”

●ChinaSourcing2010年度中国软件与信息服务外包最具潜力企业

●2014年度中国服务外包行业最佳呼叫中心企业

●2014中国最佳外包客户联络中心行业新锐

●银行信用AAA级企业

● 2012中国客户联络中心产业园区最佳新锐