小睿在高考前三个月，报名参加了济南天材教育(山师校区)的一对一全托培训班。

随着高考成绩的公布，不少考生陆续知道了自己的分数，但市民张女士一家现在还感到难以置信：今年2月，张女士的儿子小睿报名参加了济南天材教育(山师校区，以下称天材教育)的一对一培训班，辅导费每天1200元，三个月共花费8万多元，可谁想高考过后小睿一查成绩，只考了317分。

而据张女士称，小睿在上该辅导班前还能考320分，怎么花数万辅导后，学习成绩反而退步了呢?一怒之下，张女士前往该培训班讨说法。

3个月花费8万上辅导班

张女士的儿子小睿在济南某外国语学校读高三，随着高考临近，他想提高一下成绩，以便在高考中超常发挥考上满意的大学，于是将这一想法告诉妈妈。张女士得知后为儿子的想法感到欣慰，于是多方打听，是否有短期内能提高高考成绩的培训班。

当时就有人说天材教育的一对一全托培训不错。张女士告诉记者，他们对于天材教育并不陌生，因为儿子小睿自2011年以来，就陆续上过天材教育的培训班，当时主要是周末去。张女士告诉记者，经询问相关老师，张女士决定为小睿报名全托一对一培训，学费一天是1200元，上课时间从早上8点到晚上9点，持续时间一直到高考前夕。

其实小睿的成绩在班内原本属于中下游。张女士告诉记者，教过小睿的老师曾经说过，小睿是个悟性挺好的孩子，但是注意力和自我约束力不太强，如果有专人管着，成绩会提升很快，因此她才愿意花费8万为儿子报这种全托班，只要能让儿子在高考中多考几分，她觉得是值得的，可没想到，最后这一愿望却落了空。

高考成绩不升反降

张女士告诉记者，小睿参加全托班后，还是非常认真刻苦的，每天辅导班内都有一名某科目的老师对小睿进行专业化辅导，先是讲习基础知识摸清孩子知识的薄弱环节。张女士告诉记者，然后老师就分发试卷，让小睿通过实战来提升成绩，小睿每天在辅导班内学得不亦乐乎，张女士看在眼里，喜在心上，就盼着高考时儿子能多提高几分。

短短三个月一对一全托培训结束后，马上就迎来了高考，小睿满怀信心地参加高考后，每天坐在电脑桌前等待查询成绩，6月24日下午，高考成绩陆续公布，小睿也查到了自己的高考成绩，却被吓了一跳。

怎么会这样呢?理科只考了317分，越考越少呢。小睿满怀质疑地看着分数栏，然后又重新查询一遍，依然是这些分数，我刚开始也不愿相信这是真的，但我只能先安慰他。张女士告诉记者，在2月份未参加一对一全托班前，小睿参加过摸底考试，当时还考了320多分，怎么参加天材教育的一对一全托班后，成绩不升反而下降了呢?

家长要求退还所有培训费

由于当时小睿心里也不好受，张女士并没有过多责备儿子。接下来的几天内，张女士先为小睿安排好了下一步的打算，并安抚其情绪。6月30日，张女士终于抽空前往经十路与历山路交叉口附近的天材教育，咨询为何自家孩子交了8万元参加辅导班，所考的分数却是越来越少。

对方称这是我儿子本身的问题，还说让他上大专。张女士告诉记者，这让她感到非常气愤，从2011年至今年高考前夕，小睿在天材教育已经投入了将近16万元，既然交钱对成绩没有效果，那就应该退费。张女士告诉记者，她要求天材教育退还自己从2011年以来所交的16万元费用，却被拒绝。

培训机构回应

所签合同并无分数承诺

今天早上张女士还来过。7月1日上午10点，记者来到天材教育，一名工作人员告诉记者，成绩的提升和多种因素有关系，高考考砸也并非培训班或家长、学生等任何一方的错误，并且他们当时所签的合同上也没有任何分数承诺。

随后记者想详细咨询，但另一名工作人员告诉记者，相关领导已经前去处理此事，暂时不方便提供领导电话，但会将记者来访一事代为转达。随后记者留下联系方式，但直到1日下午记者截稿仍没有电话打来。