如何在公务员面试考场上妙解干群关系？

中公教育研究与辅导专家 梁婷婷

从公务员面试考情来看，对人际关系能力的考查往往比较喜欢结合应变能力、沟通能力，命题者会将多种测评要素综合在一起，考察考生做人处事的态度和方法。从考查侧重点的角度来分析，干群关系是人际关系能力考查的重点。在此，中公教育专家进行讲解。

人际关系指的是建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。考察形式多是设置一个与领导、同事、群众、亲友之间出现各种尴尬和矛盾的情境，看考生究竟会如何处理。在此类问题中基本上都是给考生设定一个身份，让考生去处理与领导、同事、群众、下属、亲朋好友之间的矛盾或者冲突。所以处理矛盾化解冲突是人际关系意识与技巧的关键所在。广大考生在审题的时候就应该首先找到题目中的矛盾点，然后选择恰当的方式、手段给予解决。下面就来谈谈如何与群众打交道。

第一，虚心倾听。虚心听取群众问题与想法，才能了解到真实情况，摸到群众心思的脉搏。在处理群众问题的时候一定要虚心倾听群众说话，给群众以表达思想的空间和时间。要特别注意虚心倾听群众的不同意见，在群众谈不同看法时不厌烦、不打岔，让其把话说完。只有这样才能收集到处理问题的第一手资料。

第二，换位思考。要解决问题，采取换位思考的方式极为重要。只有站在群众的位置和立场上来思考问题，才能够准确地理解群众的想法和心理状态，真正找到亲近群众的结合点，才能走进群众的内心世界。

第三，态度与语气。与群众沟通时要注意态度和语气，切忌说脏话，否则事情会越变越糟，甚至还会被反咬一口。在解释的过程中要详细清楚，注意方式方法，条条大路通罗马，不要好心却不被群众接受。

第四，良好沟通。要及时向群众了解事情发展的状况，保持良好的沟通渠道。当下处理完之后不能就草草了事，还必须要有后续的跟踪，这样才算是把群众的事办好、办完。

中公教育专家建议大家多找些模拟题进行练习，或者参加专业培训，一定可以在公务员面试考场上摘得桂冠！